一、咨询阶段
1、咨询方式：
l 电话咨询：010-64701433 010-84713130
l 面访地址：北京市朝阳区望京西园四区423号楼（望京韩国城）2层-环球金语教育
l 网上咨询：在线咨询、QQ、微信、留言提问
2、服务内容：
l 资深教育专家团队
l 了解和分析客户需求
l 了解和分析客户优势与问题
l 提供《留学申请人员评估表格》
l 介绍环球金语留学服务体系和内容
l 讲解并签订留学服务协议
3、客户配合：
l 提出留学需求（目的国、学校、专业等）
l 如实填写个人信息和《留学申请人员评估表格》
l 了解环球金语留学服务
l 了解并签订留学服务协议
4、阶段成果：
l 明确客户最终需求
l 设计出合理留学计划
二、沟通阶段
1、深入了解
l 深入了解客户背景（教育、就业、家庭、经济等），制定服务计划
l 成立服务团队（咨询、文案、服务质量监督）
l 对客户申请情况和留学路线展开研讨
l 制定《留学服务项目规划书》
2、客户配合：
l 与咨询、文案专家全面沟通，不要有所保留
l 了解服务时间安排
3、阶段成果：
双方达成共识，确定服务目标
三、考试辅导
1、语言测试安排：
l 安排语言测试，制定备考方案
l 定期安排阶段性语言测试，督促语言学习
l 指导语言学习
2、客户配合：
l 参加语言测评
l 接受语言学习辅导，完成相应学习进度
3、阶段成果：
l 提升客户语言水平，更好的配合学校申请计划
l 让客户考取理想的分数，为申请提供最有利支持
四、申请阶段前期准备
1、服务内容：
l 指导客户选择推荐人，积累申请素材
l 指导客户选择与教授沟通的相关文章和研究资料
l 指导客户选择专业研究项目
l 指导客户完成专业资料的设计与完善
2、客户配合：
l 与文案共同完成专业背景提升的规划设计
l 按时提供与申请相关的有利资源（奖学金、学术奖等）
3、阶段成果：
增强客户申请的有利背景
五、学校、专业选择方案确定
1、服务体系：
l 根据客户背景资料和能达到的自身条件，初步锁定院校及专业
l 提供所选院校的详实信息（入学条件、课程设置、开学日期、就业前景、学费等）
l 根据以上信息及客户意愿，确定5-8所院校（前2-3所为理想院校，中间2-3所为符合条件院校，最后1-2所为确保录取院校）
l 向客户提交《留学申请专业及选校规划》报告
l 奖学金申请的评估与确定
2、客户配合：
l 完成选校及专业的审核确定
l 确定申请奖学金的项目
l 确认《留学申请专业及选校规划》报告中所有内容并积极按时的准备各项考试
3、阶段成果：
最终确定申请院校及专业，包括奖学金申请项目
六、文书包装
1、服务体系：
l 确定文书规划设计内容大纲
l 设计、收集、整理客户各项素材确定初稿
l 提供《文书整理初稿》供客户审核讨论
l 文书整理初稿最后定稿
l 完成《申请外文文书》稿件
l 与文书方案相关专业内容的培训（观念、理论知识、方法体系等）
2、客户配合：
l 提供必要的材料和给出建议
l 确定最终文案稿
l 接受专业方向提升的建议并进行学习的准备
l 参与有关面试的针对性培训
3、阶段成果：
设计出适合不同申请学校、个性鲜明、能够突出客户优势和专业背景知识、价值明确的文书
七、申请实施
1、服务体系：
l 根据不同学校要求对文书体系进行润色及调整
l 文书包装及辅助寄送材料
l 申请环节辅助工作（客户申请填表、推荐信签字、申请费交纳、成绩寄送等）
l 申请文件办理的辅助指导（客户信用卡，成绩单，公证、资金证明等）
l 提升客户专业水准
2、客户配合：
l 推荐信签字及其寄送申请材料
l 网上填写申请表、寄送成绩、交纳申请费，办理申请相关文件
l 通过学习提高专业水平
3、阶段成果：
l 完成申请准备工作
l 为将来与教授沟通做准备
八、面试培训辅导
1、服务体系：
l 详细了解客户背景情况，了解客户服务难点和重点
l 组建服务项目组，确定客户主管、客户经理，质量监督经理制定基本项目计划
提交《客户背景及其签证难点分析报告》《签证服务时间规划》
l 召开项目初期讨论会
l 签证战略规划
2、客户配合：
l 专业方向的分析和相关材料准备
l 通过模拟使客户完全深入的理解签证规划的核心内容
l 反复模拟直至客户最终完全理解签证的各项理念在该签证案例中的表现形式。
l 维护与教授的邮件联系
3、阶段成果：
l 完成申请及专业规划的理想目标
l 解决客户在面试中的语言障碍
导 航
